物业服务中心服务承诺

家属区物业管理部服务承诺

一、认真执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚实守信、依法履职。

二、学习物业政策法规，加强员工技能培训，提高服务意识，做到行为规范、态度热情、服务主动。

三、物业服务项目和收费标准，做到公开透明、不乱收费。

四、突出安全管理，制定应急预案，维护好家属区的公共秩序，保安实行24小时值班，协助有关部门安全防范管理。

五、加强环境管理，保持家属区环境清洁卫生，维护好绿化景观，共建舒心居住环境。

六、定期回访业主，虚心听取意见，对反映和投诉做到及时处理，及时答复，使业主满意。

七、坚持业主至上人性化管理，做到设施配置完备、环境整洁优美、小区和谐文明安心。

公寓管理部服务承诺

以人为本，德育为先；情系学生，乐于奉献。

一、紧紧围绕“三全育人”的工作宗旨，坚持“以人为本、德育为先”的工作原则，切实改善住宿条件，不断提高管理服务水平，努力为学生创造舒适、优美的住宿环境，营造安全、舒适、健康、和谐的学习生活氛围。

二、积极配合保卫部门做好公寓安全管理，确保无重大安全责任事故发生。

三、不断改善住宿条件，床位分配合理、卫生状况良好、水电供应及时、综合治理有效，营造良好的住宿环境。

四、做好维修服务保障工作。反应迅速、处理及时，杜绝出现跑、冒、滴、漏和长明灯等现象；杜绝浪费，节约用料，做好废旧物品回收、再利用工作。

五、配合学生管理部门做好住宿学生的思想教育工作，积极开展“文明卫生宿舍”创建活动，培养学生养成良好的生活习惯和道德风尚，努力营造健康、文明、和谐的住宿环境。

六、积极开展员工培训教育，不断提高员工的业务素质和服务水平。

七、做好成本核算，开源节流，积极完成后勤管理处下达的经济指标。

教室管理部服务承诺

服务教学、服务师生、以师生为本，服务至上。

让师生满意、让学校满意、让员工满意。

卫生质量：确保管辖范围内楼宇内干净、整洁的卫生环境。

维修质量：发现及时、上报及时、维修及时。

员工服务：着装整洁，文明礼貌，服务热情。文明礼貌、微笑服务，细致如微、追求一流。最大可能满足师生的合理需求。

绿化保洁部服务承诺

一、牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。

（一）加强全员岗前培训，力争全员严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。

（二）质量管控实行“每日一查"“每周一评"，以检查结果为依据，分析检查结果,总结经验,逐步完善工作不足。

二、提高保洁服务标准，确保校园干净整洁。

（一）确保责任区域内整洁，无杂物、无废纸，无果皮物、遗弃物，无砖石瓦砾，无卫生死角。

（二）环境卫生清扫每天二次，落叶季节和灾害天气，根据情况增加清扫次数，遇到天气干燥，扬尘较大时应先对环境洒水后清扫，确保环境整洁。

（三）校园环境实行日常保洁制，发现零星的纸屑、杂物等及时捡拾，校园落雨水井、阴沟内的垃圾、杂物每周清理一次，保持环境、道路整体干净、整洁。

（四） 垃圾房（箱）专人管理，及时清除垃圾房（箱）外壳及四周污垢、灰尘、蛛网，垃圾做到日产日清，做到无隔夜垃圾，保持内外整洁。

（五）校园建筑物、设施、广告栏及公共场所墙栏无残标、污垢，发现乱写、乱画、乱贴、乱放广告牌及时清理，路牌、路标、雕塑、河桥护拦等定期清洁。

三、提升绿化保养技术，努力打造绿茵校园。

（一）保证绿地达到不黄土裸露，树木树冠完好雅观，主侧枝散布均匀、数目适合，枝条粗壮，修剪科学合理，通风透光，无枯枝死杈；行道树下缘线齐整，修剪适量，干直、冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观成效优秀；保证草坪及地被植物齐整一致，开花的攀登植物能合时开花。

（二）实时控制病虫害，保证园林树木无蛀干害虫的活卵、活虫。

（三）保持绿地整齐，无杂物、无白色污染(树挂) ，对绿化生产

垃圾(如树枝、树叶、草屑等) 、绿地内水面杂物，重点地域随产随清，其余地域日产日清，做到巡视保洁。