树立先进典型，讲好后勤故事

用心沟通，传递餐饮服务正能量

——记餐饮服务中心服务部唐玲玲同志

俗话说，众口难调。做好餐饮服务工作，卫生安全不仅要保障，还要有良好的服务态度。唐玲玲同志是餐饮服务中心服务部部长，面对广大师生，她积极投身餐饮服务工作，用心架起与师生沟通的桥梁，营造了一个文明、和谐的餐饮服务工作环境。

服务部是餐饮服务中心新成立的部门，主要任务是监督检查日常餐饮服务，收集师生的意见和建议，解决解释师生就餐过程中的问题。“打铁还需自身硬”，部门成立之初，唐玲玲同志就组织制定了一系列的文明服务规范，并与同事们一道组织员工培训、学习，有效地提高了员工的职业道德水平。同时，认真总结以往经验，大胆创新，在各个就餐大厅建立了服务台，组建了手机微信服务平台，师生可以通过六种途径反映意见和建议。在餐饮服务投诉处理工作中，服务部人员3分钟内到达现场开展无延迟服务，第一时间进行问题分解、调查、落实、反馈。她深入广泛地和同学们沟通，开展的餐饮服务工作交流会，由每学期的一次，到每月一次、每周一次。在4月份餐饮中心开展的“立足安全卫生 真诚服务沟通”为主题的优质服务月活动中，校党委宣传部新闻中心发布的《洛理人的一天：那些你不知道的餐厅秘密》阅读量达1217次；“bet36体育在线”、“bet36体育在线学生会”、“洛理后勤一站式服务”、“洛理餐饮中心”四家校内微信公众平台同时发布了《“优质服务月”套餐即将派送》的相关报道。一系列的沟通宣传有效地推进餐饮共建，让同学们充分地了解、理解餐饮服务工作。去年以来，唐玲玲还协助校学生会、社团组织等团体开展相关专项活动8场；安排勤工俭学学生12人次….

唐玲玲人长得孩气，为人诚恳，平易近人，亲和力强，善于和同学们交朋友，同学们生活中遇到困难和问题，她都积极的帮助，大家都喜欢叫她“唐姐”。在一条微信中，一位同学这样说：唐姐，我们理解餐厅阿姨的辛苦，尽管有不足之处，我们也能理解……。  

这份理解可贵。