后勤服务质量责任追究管理规定

第一条 为进一步提高后勤服务质量，增强后勤全体员工责任意识，切实履行岗位职责，提高工作效率，依照学校有关规定，结合后勤管理处工作实际，制定本规定。

第二条 责任追究坚持实事求是、客观公正的原则；坚持立足教育、着眼防范的原则；坚持谁主管谁负责的原则。

第三条 本规定是对后勤管理处工作人员违反各项服务规章、服务承诺、岗位职责及在目标管理限时办结工作过程中，不履行或不正确履行工作职责，造成工作不能按时完成，产生不良影响，损害后勤管理服务形象，损害师生合法权益等行为，予以责任追究的制度。

第四条 本规定适用于后勤管理处所属各公司（部门）、科室的工作人员(含非编员工，下同)。

第五条 各公司(部门)、科室对所属工作人员的服务质量和服务结果具有监督权、管理权。违反本规定的，应追究岗位责任人的责任，同时视情况追究该公司（部门）、科室负责人的领导责任。

第六条 有下列情形之一的，应当依照本规定进行责任追究。

1、对把握不准的重大和紧急事项，按规定应当及时请示报告，而没有按规定及时请示、报告并妥善处置的。

2、不按规定接待、指导、协助前来办事的师生办理有关事项的。

3、对师生报投的服务事项未给予明确解释答复，工作作风粗暴、服务态度生、冷、硬，或对报投事项进行故意推诿、拖延、刁难，给学校正常的教学、工作或师生生活造成不良影响的。

4、因工作拖沓，工作效率低下，未能在规定承诺时限内办理完毕有关服务事项，造成师生反复报投的。

5、在工作中超越或滥用职权，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的。

6、违反考勤纪律、工作纪律，损害后勤管理处形象，对软环境建设造成不良影响的。

7、若因个人舆情引起严重影响的。

8、在服务工作过程中不认真，马虎从事，造成质量隐患或安全事故的。

9、不履行岗位职责或履行不力，以及拒不接受领导和上级布置的工作任务，造成同事间意见分歧较大或使工作产生被动的。

10、各公司（部门）、科室负责人不作为或对所负责公司（部门）、科室管理不善，造成工作纪律松弛，造成不良影响的。

11、上班时间擅离职守的。

12、因不正确履行职责或者违规违纪被相关部门或师生投诉的。

13、其他由处务会研究应当进行责任追究的情形。

第七条 追究责任由监督科提起，后勤处务会或党委会研究决定。

第八条 责任追究按照学校干部人事管理制度规定给予下列形式的处罚，并同时给予经济处罚：

1、责令作出书面检查。

2、后勤管理处通报批评。

3、诫免谈话。

4、取消当年评优、评先资格。

5、扣发当月或当年岗位工资。

6、报请学校给予党纪政纪处理。

7、报请学校给予辞退（非编员工）、停职、解聘。

第九条 前条责任追究的方式可单条款适用或合并适用。

第十条 本规定自发布之日起执行。